​

Primair loopt het contact via de helpdesk, deze registreert uw vraag, dit is uw eerstelijns contactpunt met PTM.

Bij onze helpdesk kunt u, telefonisch of via de mail, uw vragen stellen, storingen melden of advies krijgen omtrent een bepaald product of service.

​

Grofweg herkennen we hier twee categorien;

- Functionele vragen m.b.t. de werking van de pakketten

- Technische vragen m.b.t. storingen of incidenten

​

Secundair loopt het contact via de servicedesk, ter ondersteuning en oplossing, dit is uw tweedelijns contactpunt.

Bij de servicedesk ligt de nadruk op oplossen en dienstverlening, hier worden bijvoorbeeld ook licenties en autorisaties verleent en ict gerelateerde vragen en problemen in behandeling genomen.

​

We kunnen hier een aantal gebieden onderscheiden;

- Software gerelateerde vragen

- Hardware gerelateerde vragen

- Systeembeheer en communicatie